Estética de Sucesso - Como Causar uma Ótima Primeira Impressão?

Estética de Sucesso – Como Causar uma Ótima Primeira Impressão?

Boa Primeira Impressão

Estética de Sucesso – Como Causar uma Ótima Primeira Impressão?

Uma Estética de Sucesso está sempre atenta a todos os detalhes. Você só tem uma chance de causar uma boa primeira impressão, não a desperdice!

Afinal, quando a cliente entra ela observa todo o ambiente, a limpeza, organização e a sua postura como profissional e a partir dessa percepção, forma sua impressão positiva ou negativa.

Aliás, estudos apontam que o ser humano leva em média 15 segundos para formar uma primeira impressão sobre algo e quando essa é negativa são necessários alguns meses para transformá-la em positiva.

Estética de Sucesso – Quais os reflexos de uma primeira impressão negativa?

A menos que você tenha causado uma ótima primeira impressão a nova cliente não compra! E a maioria das clientes não falam o por que realmente decidiram não fechar.

Assim, se a cliente percebeu que sua recepção ou sala de atendimento é bagunçada ao oferecer um tratamento, no final da avaliação ela não vai fechar por que não confiou no seu negócio e vai dar todas as desculpa possíveis para não fechar: tenho que falar com meu marido, não trouxe meu cartão, vou falar com minha médica ou a mais clássica vou pensar.

Estética de Sucesso – Como Causar uma ótima primeira impressão?

  1. Mantenha a recepção organizada
  2. A cliente de primeira vez não conhece a sua competência técnica por isso é importante fixar na parede da recepção seus diplomas e certificados;
  3. A sala de atendimento precisa estar sempre limpa, organizada e pronta para o atendimento;
  4. Explique com detalhes qual o resultado que o procedimento indicado vai buscar atingir e como isso vai acontecer, de uma aula para a cliente utilizando palavras comuns e não técnicas;
  5. Ofereça uma sessão cortesia para ela experimentar o procedimento, utilize menos pressão para que não seja desconfortável e nem cause dor.
  6. Entre em contato com a cliente no dia seguinte e pergunte se está tudo bem
  7. Sorriso: desde o primeiro contato com o cliente, olhando nos olhos.
  8. Otimismo: tudo vai dar certo, entrar na venda acreditando que vai fechar.
  9. Tratar o outro pelo nome – até quando alguém está dormindo e escuta seu nome o cérebro reage. Nos sentimos especiais quando somos tratados pelo nome.
  10. Paciência: ouça mais e fale menos sempre, tenha calma e paciência, entenda a necessidade do seu cliente.

Técnicas de Rapport para uma Boa Primeira Impressão

Rapport é uma ferramenta da PNL (Programação Neurolinguística) que nos permite, conscientemente e propositalmente, entrar em sintonia com a cliente.

Certamente, estando em sintonia é mais fácil se fazer perceber agradável.

Sabe quando você acaba de conhecer alguém e parece que se conhecem há anos? É isso que o rapport faz!

Dicas de Rapport

Espelhamento direto ou cruzado: não é imitar imediatamente, e sutilmente copiar alguns movimentos da pessoa iguais ou cruzados.

Ouvir atentamente: com interesse na pessoa e no assunto dela, fazendo perguntas, mostrando realmente desejo interesse.

Tom de voz: usar o mesmo tom, velocidade e algumas palavras que a pessoa usou.

Repetir o que a pessoa falou usando outras palavras.

Olhe sempre nos olhos, não desvie o olhar e nem olhe o celular.

Para ter uma Estética de Sucesso Comece Colocando em Prática essas dicas

Sempre procure se colocar no lugar da cliente e se perguntar: essa é a forma com a qual eu gostaria de ser tratada?

Afinal, todos nós gostamos de sinceridade, honestidade, respeito e educação e quando a cliente perceber, em seu diálogo, que você prática esses valores, você vai conquista-lá.

Assim sendo, não tente vender goela abaixo, as clientes não vão comprar por que você quer vender e sim por que elas desejam ou necessitam dos seus serviços.

A sua missão como profissional e despertar o desejo nelas ou mostrar uma necessidade.

Portanto, comece por uma ótima primeira impressão, de à sua cliente uma experiência confortável e suas vendas vão aumentar automaticamente.

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Autor e Referências

Conteúdo escrito por Fabiano Carvalho, Marketeiro, em 20/11/2019 – Atualizado em 03/12/2019.

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